プライバシーポリシー

株式会社エイワハウジング（以下「当社」といいます）は、お客様に安心して住宅に関するサービスをご利用いただけるよう、お客様の個人情報の保護を最重要課題の一つと位置づけております。本プライバシーポリシーでは、当社が取得する情報の種類、利用目的、安全管理措置、第三者への提供等についてご説明いたします。
当社は、個人情報保護法およびその他の関連法令を遵守し、取得した情報を適切に取り扱うことをお約束します。住宅のご購入を検討されるお客様が、安心して当社のウェブサイトや各種サービスをご利用いただけるよう、わかりやすく丁寧な表現で本ポリシーを記載しております。

1. 事業者情報

お客様の個人情報を適正に取り扱う責任を負う事業者は以下の通りです。

事業者名：株式会社エイワハウジング
代表者名：代表取締役矢野永知
所在地：〒534-0024 大阪市都島区東野田町2丁目2番10号都島住宅京橋ビル10階
連絡先：06-6356-9100

本プライバシーポリシーに関するご質問、ご不明点、またはお客様の個人情報に関する開示・訂正・削除等のご請求については、上記の連絡先よりお問い合わせください。

2. 取得する情報の範囲

当社は、お客様に最適な住宅関連サービスをご提供するため、以下のような情報を取得いたします。これらの情報には、個人情報保護法における「個人情報」に該当するもの、およびそれに準ずる「個人関連情報」も含まれます。情報の取得は、主にお問い合わせフォームへの入力やご来場予約、資料請求、ウェブサイト閲覧時のCookie等を通じて行われます。

取得する情報には、以下のような項目が含まれます。

お名前（氏名、フリガナを含む）
ご住所（郵便番号、都道府県、市区町村、丁目番地など）
電話番号（携帯電話を含む）
メールアドレス
年齢、生年月日、性別
家族構成、職業、年収などのライフスタイル情報
ご希望の住宅条件（エリア、価格帯、間取り等）
お問い合わせ内容やメッセージ内容
Cookie、IPアドレス、端末識別子（広告ID等を含む）
閲覧履歴、操作履歴、位置情報（ブラウザ・アプリ設定により取得可能な場合）
Google Analytics 4、Meta Pixel等のアクセス解析タグによるデータ
コンバージョンAPIやリマーケティングタグを通じて取得する行動情報

上記情報の中には、必ずしも個人を直接識別できない情報（例：Cookieや端末識別子）のみで構成されるものもありますが、他の情報と組み合わせることで個人を特定できる場合には、個人情報として適切に管理いたします。
また、未成年（16歳未満）の方が当社サービスをご利用される場合は、必ず保護者の同意の上で情報を入力・提供いただくようお願いしております。

3. 個人情報の利用目的

当社は、お客様から取得した個人情報を、以下に示す利用目的の範囲内で、必要かつ適切に利用いたします。これらの目的は、住宅購入をご検討いただくお客様に対し、最適な情報提供とサービスを実現するために設定しております。また、法令により認められた範囲を除き、あらかじめご本人の同意なく、目的外での利用は一切行いません。

【主な利用目的】

住宅商品のご案内や資料の送付、各種イベント・見学会のご案内
お問い合わせへの対応、見積もり・間取り提案の提供
モデルハウス・完成見学会・商談等の来場予約の受付および管理
契約手続きおよび施工・引き渡し・アフターサービスの実施
お客様のご希望に基づいたプランやローンシミュレーションの提供
顧客満足度向上を目的としたアンケート調査の依頼
お客様の属性や行動履歴に基づく広告配信（Google広告、Meta広告など）
Google Analytics 4およびMeta Pixel等を用いたアクセス解析および改善
サービス・ウェブサイトの内容やUI・UXの改善
不正利用防止、セキュリティ確保、障害対応などのシステム管理
法令に基づく義務の履行、監督官庁等からの照会対応

【特に広告配信に関連する目的】

当社は、Google広告およびMeta広告（Facebook、Instagramを含む）において、以下の目的で個人情報または個人関連情報を利用します。

リマーケティング機能により、過去に当社サイトを訪問したお客様に対して広告を表示
コンバージョンAPIやGoogleタグマネージャーを通じた広告効果測定
興味関心に基づくパーソナライズ広告の配信
広告改善のための行動履歴分析とA/Bテスト

なお、これらの広告は、当社が収集する情報と、広告プラットフォームが保有するユーザーデータ（ハッシュ化されたメールアドレスや広告ID等）を照合して配信される場合があります。

4. 第三者提供および業務委託に関する取扱い

当社は、お客様の個人情報について、原則としてご本人の同意なく第三者に提供することはありません。ただし、法令に基づく場合や、ご本人の同意を得た上での必要な範囲での提供、または業務遂行に必要な委託先への提供については、以下のように適切に取り扱いを行います。

【第三者提供について】

次のいずれかに該当する場合には、必要最小限の範囲で個人情報を第三者へ提供することがあります。

お客様の同意がある場合
法令に基づく場合（裁判所・警察など公的機関からの要請を含む）
人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のため特に必要がある場合
国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
広告配信事業者（Google LLC、Meta Platforms, Inc.など）に対し、Cookieやハッシュ化されたメールアドレスなどを用いて行動ターゲティング広告を実施する場合（※この場合、必要な同意取得を行ったうえで提供します）

【業務委託について】

当社は、業務の一部を外部委託することがあります。この際、委託先に対しては、以下の措置を講じることで、個人情報の適切な取扱いを確保しています。

委託業務の範囲・目的を明確に定義し、契約書にて個人情報保護義務を明示
委託先に対して、定期的な監査・評価・指導を実施
委託先の情報セキュリティ体制を確認し、必要に応じて改善を要請

これらの措置により、委託先による個人情報の漏えいや不正利用のリスクを最小限に抑え、安心して当社サービスをご利用いただけるよう努めております。

5. 個人情報の安全管理措置

当社は、お客様からお預かりした個人情報を安全に管理するため、組織的・人的・物理的・技術的な観点から、必要かつ適切な措置を講じています。個人情報の漏えい、滅失、毀損、改ざん、不正アクセス等のリスクに対し、予防および是正を徹底し、継続的な改善に取り組んでおります。

【安全管理措置の主な内容】

組織的安全管理措置

個人情報保護管理責任者を設置し、情報保護に関する社内体制を構築
社内規程の整備（取扱ルール・違反時の対応など）
個人情報の取扱い記録（アクセスログ等）の保存と監査の実施

人的安全管理措置

社員への定期的な情報セキュリティ・個人情報保護研修の実施
誓約書の提出による秘密保持義務の徹底
情報漏えい等のインシデント発生時の報告体制の整備

物理的安全管理措置

出退勤管理および入退室記録の保持
不要書類・記録媒体の適切な廃棄処理
社内ルールの周知および従業員教育の実施

技術的安全管理措置

ファイアウォール、ウイルス対策ソフト、暗号化通信（SSL）の導入
ステムへのアクセス制御および権限設定の厳格化
アクセスログの取得および異常検知システムの導入

また、当社が業務委託先に個人情報を提供する場合にも、同様の安全管理措置が講じられていることを確認したうえで、適切な契約・監督を実施いたします。
インシデント（漏えい、滅失、毀損等）が発生した場合には、個人情報保護委員会への報告、お客様への通知、再発防止策の徹底など、法令に則った迅速かつ誠実な対応を行います。

6. お客様の権利とご請求等の手続き

当社では、個人情報保護法に基づき、お客様ご自身の個人情報に関して、以下の権利を有していることを尊重し、誠実かつ迅速に対応いたします。お客様がご自身の情報について確認・訂正・利用停止等をご希望される場合には、所定の手続きに従ってご請求いただけます。

【お客様が行使できる主な権利】

開示の請求：保有するお客様の個人データの内容についての開示を請求する権利。
訂正・追加・削除の請求：開示された個人情報が事実と異なる場合などに、訂正・追加・削除を請求する権利。
利用停止・消去の請求：利用目的の範囲を超えて利用された場合や、不正に取得された個人情報について利用停止や消去を求める権利。
第三者提供の停止請求：ご本人の同意なく第三者に提供されている場合などに、提供の停止を求める権利。
第三者提供記録の開示請求：当社が個人データを第三者に提供した記録についての開示を求める権利。

【ご請求手続きについて】

ご請求にあたっては、以下の点についてあらかじめご理解ください。

ご本人であることを確認するため、運転免許証や健康保険証などの身分証明書をご提示いただく場合があります。
代理人によるご請求には、法定代理権または委任状の確認が必要です。
対象となるのは、当社が「保有個人データ」として管理している情報に限られます（法令により対象外となる情報を除きます）。
ご請求内容により、所定の手数料をご負担いただく場合があります。
ご請求には一定の期間を要する場合があるため、予めご了承願います。

当社では、お客様からの苦情やご相談に対しても、真摯に受け止め、迅速に対応を行ってまいります。ご不明点がある場合は、次章「お問い合わせ窓口」よりご連絡ください。

7. クッキー等の使用とアクセス解析に関する事項

当社ウェブサイトでは、お客様にとってより使いやすく、効果的な情報提供を行うため、クッキー（Cookie）や類似技術（ローカルストレージ、Webビーコン、JavaScriptなど）を使用しています。これらはお客様の端末を識別するために利用されるものであり、お客様個人を直接特定するものではありませんが、取得される情報の中には、IPアドレスや閲覧履歴、広告識別子など、個人情報と組み合わせることで個人を特定し得る情報が含まれる場合があります。

【クッキー等の利用目的】

当社では以下の目的でクッキー等を利用しています。

ウェブサイトの利便性向上（例：ログイン状態の維持、入力内容の保存）
アクセス状況の把握・分析（Google Analytics等の利用）
広告効果の測定および最適化
リマーケティング広告や行動ターゲティング広告の配信（Google広告、Meta広告など）

これらにより、お客様の関心・行動に応じた広告を表示することが可能となります。

【行動ターゲティング広告に関する情報】

当社は、以下のような広告配信サービスを利用して、行動ターゲティング広告を実施しています。

Google 広告（Google Inc.）：クッキーおよびGoogle広告IDを用いたリマーケティング、コンバージョン測定
［オプトアウト方法はこちら］
Meta広告（Meta Platforms, Inc.）：Meta PixelおよびコンバージョンAPIを用いた行動計測と広告最適化
［オプトアプト方法はこちら］

【クッキーの管理・拒否方法】

お客様は、ブラウザの設定により、すべてまたは一部のクッキーの受け入れを拒否したり、保存されたクッキーを削除したりすることができます。ただし、これにより本ウェブサイトの一部機能が利用できなくなる場合がありますので、ご了承ください。
具体的な設定方法については、以下の各ブラウザのサポートページをご参照ください。

Google Chrome
Microsoft Edge
Safari
Firefox

また、行動ターゲティング広告の無効化を希望される場合は、DDAI（一般社団法人デジタル広告推進協議会）提供のオプトアウトページをご利用いただくことも可能です。

8. 法令遵守およびプライバシーポリシーの見直し

当社は、個人情報の取扱いにあたって、個人情報保護法、電気通信事業法、不正アクセス禁止法、消費者契約法など、個人情報に関連するすべての法令、国が定める指針、その他の規範を遵守いたします。また、社会情勢や技術の進展、法令の改正等に対応するため、本プライバシーポリシーの内容は適宜見直しを行い、継続的に改善してまいります。
プライバシーに関する社会的関心や、ユーザーのニーズの変化、広告やアクセス解析に関する技術やサービスの進化にも柔軟に対応することが、当社の責任であると認識しております。特に、Cookieの使用範囲や個人関連情報の提供に関するルール、外国事業者を通じたデータ送信に関する事項などは、今後の規制やガイドラインに応じて常に最新の方針を反映してまいります。

【プライバシーポリシーの変更に関する周知方法】

本プライバシーポリシーに重大な変更がある場合には、当社ウェブサイト上での告知、もしくはお客様への個別の通知（必要に応じて電子メールやアプリ通知など）を行います。また、変更後のプライバシーポリシーは、改定日とともに本ウェブサイト上にて公開し、内容がいつから有効となるかを明示いたします。
なお、軽微な変更（誤字修正や表現の調整など）については、事前に個別の通知を行わず更新を行う場合がありますが、常に最新版をご確認いただけるよう努めております。
お客様には、定期的に本ページをご確認いただき、最新の内容をご理解いただいたうえで、当社サービスをご利用いただくことを推奨いたします。

9. お問い合わせ窓口のご案内

当社では、お客様の個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、苦情、ご請求等を受け付けるための窓口を設置しております。ご自身の個人情報に関する確認や手続きに関するご不明点がございましたら、以下の窓口までお気軽にご連絡ください。
お問い合わせは、文書・電話・電子メールなどの方法で受け付けており、可能な限り迅速かつ丁寧に対応いたします。

【お問い合わせ先】

株式会社エイワハウジング個人情報相談窓口
〒534-0024 大阪市都島区東野田町2丁目2番10号都島住宅京橋ビル10階
TEL：06-6356-9100（受付時間9：30～18：30）
※土日祝日・年末年始・夏季休業日など当社指定の休業日を除く
※ご本人確認のため、適切な確認書類のご提示をお願いする場合がございます

【ご連絡にあたってのお願い】

お問い合わせ内容によっては、確認にお時間を頂戴する場合がございます。
苦情やご請求については、法令および当社内規定に基づき、誠意を持って対応させていただきます。
お客様のご要望内容が明確でない場合や、お客様ご本人以外からのご請求が確認できない場合など、対応できかねる場合がございます。

当社は、お客様から寄せられた声を大切にし、サービスの改善や個人情報保護の強化に継続的に努めてまいります。安心して当社をご利用いただけるよう、今後とも誠意ある対応をお約束いたします。

【制定日】2025年7月1日
【最終改定日】2025年7月1日
株式会社エイワハウジング